Centro de ayuda
Guías paso a paso de cada parte de Vondi: qué hace cada botón, ejemplos reales y qué hacer si algo sale mal.
Preguntas frecuentes: cotizaciones y pedidos
Dudas comunes al cotizar, cobrar y cancelar.
Cambié un precio y la cotización del cliente sigue con el anterior.
Es a propósito: una cotización emitida conserva sus precios. Edítala (se recalcula con el precio nuevo) o crea una nueva.
No aparece un producto en el cotizador.
Solo aparecen productos en estado Activo. Revisa en Catálogo que no esté en borrador o archivado.
No me deja poner el descuento que quiero.
Rebasa el "Descuento máximo del vendedor" de Admin → Empresa. Pide al Propietario que lo suba o que haga la cotización.
El botón "Editar" no aparece.
La cotización está cancelada, vencida o su pedido ya se pagó. Crea una nueva o, si ya se pagó, usa un reembolso.
¿Puedo reactivar una cotización vencida?
No. Crea una nueva; tomará los precios actuales del catálogo.
El cliente no recibió el link de la cotización.
En el detalle, da clic en "Compartir", copia el link y mándaselo tú por WhatsApp o correo.
El cliente pagó pero el pedido no se marcó como pagado y cambió su total.
Si el total del pedido cambió después de abrir el pago (por ejemplo, editaste la cotización), el pago ya no se aplica solo al pedido: queda para revisión y se registra en la bitácora. Revisa el pedido y el pago, y escríbenos a hola@tupla.dev si necesitas ayuda para conciliarlo.
¿El cliente puede pagar en partes?
No desde un mismo link. Si acordaste pagos parciales, usa Cobro rápido para cada parte.
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