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Plantillas de WhatsApp y políticas de Meta
Fuera de la ventana de 24 h solo se puede mandar una plantilla aprobada por Meta. Cómo registrarlas en Vondi, con versiones, validación de políticas y sugerencias.
WhatsApp (a través de Meta) solo permite mandar texto libre dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente: la "ventana de servicio". Pasado ese plazo, si el negocio le escribe primero, el mensaje tiene que salir como una "plantilla": un formato que Meta revisó y aprobó de antemano en tu WhatsApp Manager.
Qué pasa si no hay una plantilla activa
Qué avisos necesitan plantilla
| Aviso | ¿Necesita plantilla fuera de ventana? |
|---|---|
| Link de cotización | Sí |
| Cotización actualizada | Sí |
| Recordatorio de cotización sin pagar | Sí |
| Pedido pendiente de pago | Sí |
| Pedido recibido, confirmaciones de pago y similares | No: siempre responden a algo que el cliente acaba de hacer |
Registrar una plantilla
En Admin → Notificaciones, la sección "Plantillas aprobadas de WhatsApp" lista cada tipo de aviso. Cada uno tiene versiones y solo una activa a la vez.
- Paso 1: Primero crea y aprueba la plantilla en tu WhatsApp Manager de Meta.
- Paso 2: En Vondi, en el aviso que corresponda, agrega una versión nueva.
- Paso 3: "Nombre en Meta": el nombre exacto con el que se aprobó (minúsculas sin acentos, números y guion bajo; por ejemplo recordatorio_cotizacion).
- Paso 4: "Idioma": el mismo con el que se aprobó (es_MX, es, es_ES, es_AR, en_US o en). Si no coincide, el envío falla.
- Paso 5: "Texto aprobado" (opcional): copia el cuerpo tal como lo aprobó Meta. Sirve de referencia y para validarlo.
- Paso 6: "Nota interna" (opcional): por ejemplo, cuándo la aprobó Meta.
- Paso 7: Marca "Confirmo que Meta ya aprobó esta plantilla…" para guardarla y activarla en un paso, o guárdala como borrador y actívala después.
| Estado de la versión | Qué significa |
|---|---|
| Borrador | Guardada pero no se usa. Se puede eliminar. |
| Activa | La que se manda fuera de ventana para ese aviso. |
| Anterior | Una versión que estuvo activa. Puedes reactivarla si la nueva no funciona. |
Reglas del texto y validación de políticas
- Vondi manda el mensaje ya armado (por ejemplo "Hola Juan, tu cotización por $450 está lista…") como un único parámetro, así que el texto debe usar solo la variable {{1}}.
- Meta no permite que el texto empiece ni termine con una variable: pon texto antes y después de {{1}}.
- Máximo 1,024 caracteres en el texto y 512 en el nombre.
- Además, Vondi revisa el texto contra las políticas de WhatsApp para plantillas y te muestra sugerencias para corregir lo que Meta podría rechazar, antes de mandarlo a aprobar. Las sugerencias son una ayuda: la decisión final siempre es de Meta.
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