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Factura con resultado incierto: "Confirmar que no se timbró"
Por qué algunas solicitudes fallidas no se pueden reintentar de inmediato y cómo destrabarlas sin duplicar una factura.
A veces FiscalAPI no responde a tiempo o responde con un error del servidor. En ese caso no se sabe si el CFDI se alcanzó a timbrar o no. Si Vondi reintentara solo, podría emitirle al cliente dos facturas por la misma venta. Por eso esas solicitudes quedan como "Falló" con el motivo "Resultado incierto" y no se reintentan ni se emiten hasta que alguien lo revise.
- Paso 1: En Facturación, abre la solicitud (menú → "Revisar si se timbró").
- Paso 2: Revisa en tu cuenta de FiscalAPI o en el portal del SAT si existe un CFDI para ese pedido.
- Paso 3: Si sí existe, no emitas otra: regístralo con tu contador o cancélalo si corresponde.
- Paso 4: Si no existe, da clic en "Confirmar que no se timbró" y confirma. Desde ese momento la solicitud se puede reintentar o emitir normalmente.
Solo un Propietario o Administrador puede confirmar que no se timbró, y la confirmación queda en la bitácora de auditoría. Los fallos con causa conocida (datos del cliente, configuración, límite de peticiones o rechazo definitivo) sí se pueden reintentar directamente después de corregirlos.
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